A SAEVA preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a SAEVA em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a análise:
O produto poderá ser substituído por outro igual, se houver disponibilidade;
Ou será realizado o reembolso do valor pago;
Ou, se preferir, o cliente poderá optar por um crédito para futuras compras.
O prazo para análise e solução segue os critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou deseje a troca por insatisfação (fora do direito de arrependimento), a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá:
Estar sem uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter embalagem original, nota fiscal e acessórios.
Os custos de envio poderão ser avaliados conforme o motivo da troca.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Ausência de embalagem original ou nota fiscal;
Itens personalizados, quando aplicável, conforme permitido por lei.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se necessário.
Após o contato, a SAEVA fornecerá as orientações para envio do produto.
A SAEVA reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política e com a legislação vigente.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias nos processos e atendimento ao cliente.
Última atualização: 21/01/2026
